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        400-887-2518

        服務商小課堂 - 店鋪分、店鋪星級與整改規則

        發布時間:2022-03-01 08:25:10 訪問:581 作者:

        店鋪分模型全面升級,覆蓋買家體驗全鏈路的各個環節;店鋪的各項考核指標和計分方法全面公開;各項考核指標行業內表現”好/中/差”直觀反饋;增加違規行為作為減分項,引導健康運營。


        計分方法

        在同行業商家中的表現排名得分*指標權重

        一、咨詢體驗

        表單詢盤及時響應率:近30天表單詢盤24小時響應率;

        IM消息及時響應率:近30天IM消息3分鐘響應率;

        二、物流體驗

        發貨履約率:(近30天約定時間內發貨訂單數+無約定但48小時發貨的訂單數)/支付訂單數;

        三、商品體驗

        品質退款率:近30天因商品質量退款訂單數/支付訂單數;

        四、售后體驗

        退款時長:近30天退款申請到退款完結的總時長/退款完結總單數;

        五:糾紛投訴

        交易糾紛率:近30天投訴處理完畢且判定為賣家責任的訂單數/支付訂單數;

        -------------

        商品能力與商家能力考核

        1、商品質量分布。

        非低質商品占比:在線商品中不存在任何低質表現的商品占比;

        優質商品占比:在線商品中符合優質標準的商品占比;

        2、主推商品視頻覆蓋情況。

        主推商品視頻覆蓋率:主推商品中上傳主圖視頻的商品占比(不包含重復視頻);

        1、商家實力認證

        企業真實性認證:店鋪是否通過企業身份真實性認證;

        企業深度認證:店鋪是否通過實力工廠/實力檔口/品牌店鋪/現貨商家認證;

        2、買家保障

        在線交易買家保障:店鋪商品是否加入買家保障計劃;

        特色服務保障:店鋪內開通特色保障服務的商品占比;

        關于低質商品與非低質商量的曲分:

        非低質商品

        非低質商品是指不存在以下任何低質表現的商品:

        標題低質(如標題內容重復堆砌、問句形式等)

        主圖低質(如重復、水印、模糊等)

        價格低質(如虛假價格、面議等)

        參數低質(如有效參數數量過少)

        商品詳情低質(如無描述、內容重復堆砌、圖片重復等);

        優質商品

        滿足商品發布規范與標準說明:


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